客戶服務(wù)的意識

1.服務(wù)的含義：推動下一次銷售的完成

售前服務(wù)：産(chǎn)品咨詢、産(chǎn)品宣傳廣告、産(chǎn)品信息傳播

售中(zhōng)服務(wù)：送貨、産(chǎn)品安(ān)裝(zhuāng)、産(chǎn)品調試

售後服務(wù)：信息反饋、客戶滿意度

2、服務(wù)的重要性：

産(chǎn)品銷售的延續，利潤的第二大來源，企業可(kě)可(kě)持續發展的必要要求;保證本次銷售的完成。

反饋産(chǎn)品及服務(wù)信息，推動産(chǎn)品改進、創新(xīn);

增強與客戶的溝通，争取客戶的信任和增加客戶的安(ān)全感;

形成良好的囗碑，促進下一次的銷售。

3、細心的服務(wù)：

可(kě)靠的産(chǎn)品、舒适的環境、職業的形象、規範的禮儀、熱情和周到、快速的反應、細節的關注。